De specificaties van onze producten en diensten zijn gebaseerd
op de behoeften van de markt en de wettelijke vereisten. Wij
realiseren een concurrerend kwaliteitsniveau voor onze producten.
Het hele bedrijf draagt bij aan deze kwaliteitsdoelstellingen en
iedere werknemer is zich bewust van zijn/haar invloed op de
uiteindelijke kwaliteit.
Om de kwaliteit van onze producten en diensten verder te
verhogen, voert ENCI, samen met haar zusterbedrijf CBR regelmatig
klantonderzoeken uit. In 2007 en 2009 zijn uitgebreide
elektronische enquêtes onder onze klanten gehouden. De systematiek
voor deze elektronische enquête was ontwikkeld samen met de
Business School of Oslo. Dit instituut is door HeidelbergCement
Group gekozen vanwege haar expertise in klantenonderzoeken voor
business-to-business markten.
Het responspercentage op deze enquêtes met vele honderden
deelnemers bedroeg gemiddeld 40%. Daarmee was de respons boven
verwachting en toont zo een positieve indruk van de betrokkenheid
van onze klanten bij ons bedrijf. Zowel de tevredenheid als de
loyaliteit van onze klanten in Nederland en België is kwalitatief
en kwantitatief vastgesteld.
De gemiddelde score voor tevredenheid van 70 op een schaal van
100 voor Benelux, komt overeen met de beoordeling "goed". Er zijn
ook verschillende verbeterpunten vastgesteld, zoals: flexibiliteit,
efficiëntie van de klachtenbehandeling en proactiviteit bij de
logistiek. Op deze verschillende punten wordt actie ondernomen.
